第一條自動化流程，應該揀邊條？

大部分公司第一次做 AI 自動化，都會揀錯流程。通常揀「聽起來最厲害」的那條 — 例如全自動客服、自動生成報價、自動回覆所有查詢。結果做了一個月，同事仍然用手做， 因為自動化只覆蓋了 60% 情況，剩下 40% 更麻煩。

我們的做法相反：先揀最悶、最重複、最容易量度的那一條。

三個篩選條件

一、每日都發生。 一星期一次的程序，就算自動化了也省不了多少時間。 每日發生、每次 10 分鐘以上的，才值得動工。

二、錯了會立刻見到。 自動填錯報價，同事一看就知；自動寫錯客戶分類， 可能三個月後才發現。前者可以試，後者要等流程穩定才做。

三、輸入與輸出都是文字。 現階段 AI 最可靠的是處理文字與表格。 要它看圖、聽電話、判斷現場情況，成本高、錯誤率也高，不適合做第一步。

一個反例

有位客戶想我們「自動回覆所有 WhatsApp 查詢」。聽起來很合理，但拆開看： 八成查詢是「幾錢」、「有冇貨」、「幾時到」，兩成是投訴與特殊要求。 如果自動回覆八成，同事仍然要逐条看兩成，而且要不斷確認機械人有沒有答錯 — 實際節省的時間接近零。

我們改成：機械人只負責把查詢分類，並把「幾錢／有冇貨」直接從價目表拉答案出來， 其餘一律轉人並附一句摘要。同事由「讀完再判斷」變成「看一眼按送出」。 同樣的技術，省下的時間差幾倍。

怎樣開始

拿一張紙，寫下上星期你做過、而覺得悶的所有事情。圈出每日都做的， 再圈出錯了會立刻見到的。剩下的第一項，就是你的第一條流程。

如果你想我們幫你看，用免費評估把清單發過來就可以 — 不用先決定做不做。